為進(jìn)一步提升門(mén)診服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化患者就醫(yī)體驗(yàn)，強(qiáng)化門(mén)診工作人員掌握醫(yī)保新政策，規(guī)范化解答患者咨詢(xún)的常見(jiàn)問(wèn)題的能力，同時(shí)優(yōu)化患者的掛號(hào)體驗(yàn)，錦州市中心醫(yī)院門(mén)診部于6月18日組織召開(kāi)以“醫(yī)路”前行守初心，“醫(yī)心”服務(wù)護(hù)健康為主題的培訓(xùn)會(huì)，會(huì)議由門(mén)診部干事劉迪主持。活動(dòng)特邀醫(yī)療保險(xiǎn)辦公室及物價(jià)與收費(fèi)管理辦公室負(fù)責(zé)人參加，著重對(duì)于醫(yī)保政策、收費(fèi)流程等相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行了解讀。

　　首先由物價(jià)與收費(fèi)管理辦公室副主任劉育兵對(duì)門(mén)診的掛號(hào)系統(tǒng)和流程進(jìn)行了全面演示。從現(xiàn)場(chǎng)掛號(hào)的具體步驟到預(yù)約掛號(hào)的多種方式，以及不同科室、專(zhuān)家號(hào)的掛號(hào)注意事項(xiàng)等，均進(jìn)行了詳細(xì)的說(shuō)明。同時(shí)，針對(duì)可能出現(xiàn)的問(wèn)題和突發(fā)情況，也給出了相應(yīng)的解決辦法。

　　在醫(yī)保政策培訓(xùn)環(huán)節(jié)，醫(yī)療保險(xiǎn)辦公室主任安敏對(duì)最新的醫(yī)保政策進(jìn)行了詳細(xì)解讀。包括醫(yī)保報(bào)銷(xiāo)的范圍、比例、起付線的設(shè)定以及特殊病種的相關(guān)政策等內(nèi)容。通過(guò)實(shí)際案例分析，讓工作人員更加清晰地了解在實(shí)際操作中如何正確應(yīng)用醫(yī)保政策，為患者提供準(zhǔn)確的服務(wù)和解答。

　　最后由門(mén)診部副主任祖敏講述如何提升服務(wù)能力，讓門(mén)診就醫(yī)更貼心更滿(mǎn)意。開(kāi)展“三米”陽(yáng)光優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提倡將“關(guān)注、關(guān)心、關(guān)愛(ài)”覆蓋到三米空間范圍內(nèi)的每一個(gè)人；遵循“十三五”服務(wù)理念；詳細(xì)解讀導(dǎo)醫(yī)的服務(wù)規(guī)范及要求；成立青春助老護(hù)醫(yī)隊(duì)，“以青春之力，助老醫(yī)路通”。

　　本次培訓(xùn)活動(dòng)得到了門(mén)診全體工作人員的高度重視和積極參與，通過(guò)培訓(xùn)，大家對(duì)醫(yī)保政策有了更深入的理解，對(duì)掛號(hào)流程更加熟悉，門(mén)診部將加強(qiáng)與其他部門(mén)的溝通協(xié)作，形成合力，繼續(xù)深化服務(wù)內(nèi)涵，落實(shí)各項(xiàng)服務(wù)舉措，將主動(dòng)服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、精細(xì)服務(wù)理念融入門(mén)診服務(wù)的每一天、每一處，用最熱情的態(tài)度、最暖心的服務(wù)努力打造門(mén)診服務(wù)“最美名片”。

供稿/門(mén)診部 劉迪

審稿/門(mén)診部 祖敏

校對(duì)/門(mén)診黨總支 郭紅麗

編輯/宣傳企劃科 徐劍