為進(jìn)一步改進(jìn)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，提高患者滿意度，增強(qiáng)醫(yī)院核心競爭力，提升護(hù)理人員溝通能力，營造一個“重溝通，學(xué)溝通，善溝通”的服務(wù)環(huán)境，4月20日下午錦州市中心醫(yī)院“護(hù)患一家親”外科系情景溝通大賽在新門急診病房樓五樓會議室舉行。醫(yī)院黨委書記陸旭、黨委副書記、院長趙勁松、紀(jì)檢委書記于靜蕊、黨委辦公室主任趙敏、外科黨總支書記李英梅、護(hù)理部主任李浩、外科系護(hù)士長劉芳及200余名護(hù)理人員參加活動。邀請各外科主任擔(dān)任評委嘉賓，由心血管外科護(hù)士長任曉婧、眼科病房護(hù)士長林曉明主持。

會議

現(xiàn)場

　　劉芳護(hù)士長為大賽致辭，預(yù)祝大賽圓滿成功。希望在護(hù)理禮儀，外科先行，確保醫(yī)護(hù)、護(hù)護(hù)、護(hù)技、護(hù)患之間進(jìn)行科學(xué)高效溝通，真正解決患者需求，并通過此次活動的開展進(jìn)一步加強(qiáng)護(hù)患溝通，增進(jìn)護(hù)患關(guān)系，不斷提升患者的就醫(yī)體驗和滿意度。

　　本次比賽得到了外科系各個科室的積極響應(yīng)，大家準(zhǔn)備充分，通過真實案例創(chuàng)作劇本、反復(fù)排練，進(jìn)一步增強(qiáng)了護(hù)理隊伍的凝聚力、向心力。比賽前會場播放了外科黨總支書記、各科室主任為參賽選手加油助威的視頻，使現(xiàn)場氣氛迅速燃起。

　　此次大賽共有十七個護(hù)理單元110余位參賽隊員同臺競技，各科室結(jié)合自身專業(yè)特點(diǎn)，從臨床護(hù)理工作中挖掘出有意義、有代表性的真實病例或常見病的健康宣教等素材，通過不同的角度演繹出護(hù)理人辛勤與平凡中的耀眼之處，將護(hù)理日常工作、禮儀服務(wù)、人文關(guān)懷、專業(yè)技術(shù)、制度執(zhí)行等融入其中，匯聚向上的力量，以真實事例舞臺呈現(xiàn)的形式為大家奉上一臺精彩絕倫的演出。

　　從孕育新生命的婦產(chǎn)科病房、分娩室里一聲嬰兒的啼哭開始，愛就如同春風(fēng)般在護(hù)患間流轉(zhuǎn)不曾停止，《生命安好》是我們最初的執(zhí)著；心外科無陪護(hù)病房帶給患者《無微不至》的照顧；骨外科快速康復(fù)廣泛開展，普外科、神經(jīng)外科、泌尿外科與病人的溝通和理解，保持微笑服務(wù)，耐心傾聽，是我們瑣碎而繁重的日常，讓患者放心、安心又舒心，來自我們的細(xì)心、耐心和愛心；耳鼻喉、胸外科的創(chuàng)意睡眠監(jiān)測讓夜晚更加寧靜；康復(fù)科通過對患者進(jìn)行傳統(tǒng)健身操的科普指導(dǎo)，讓疾病遠(yuǎn)離，實現(xiàn)未病先治。亞東眼科人運(yùn)用各種溝通技巧，拉近護(hù)患之間的距離，百年夢想《守護(hù)光明》是他們不斷前行的動力......

　　如果，我是說如果面臨患者的性命相托與自己的家庭孩子出現(xiàn)矛盾該如何抉擇？潔凈手術(shù)部的綠衣仙子給出了教科書式答案---我是護(hù)士，永遠(yuǎn)忠誠于許下的誓言，守護(hù)患者的健康是我不變的初心！

　　我們未必光芒萬丈，但始終溫暖有光。當(dāng)陰霾散盡，《生命的追光者》成功救治ICU、NICU急危重病人的生命時，唱起《難忘的生日》贊歌，一切仿佛回到最初的原點(diǎn)，新生命來到人世間......我們露出久違的笑容，懷揣希望，邁向更加美好的明天。

　　三個多小時的演出高潮不斷，現(xiàn)場掌聲雷動。每一個劇本表現(xiàn)都很有張力，每一個場景、每一次溝通都體現(xiàn)了護(hù)理人員的專業(yè)、細(xì)心與耐心，他們急匆匆的腳步、勝似親人的呵護(hù)，專業(yè)而易懂的健康宣教都是愛的表達(dá)。臺上是表演，詼諧幽默，也是真情的敘述；臺下是觀眾，品味共鳴著，更是學(xué)習(xí)與促進(jìn)。在豐富的情景與精湛的演技中大家為生命的脆弱感慨，也為自己的神圣職業(yè)而驕傲、幸福。

　　比賽結(jié)束，李浩主任做總結(jié)發(fā)言。她高度肯定了外科系舉辦本次情景溝通大賽是一次有突破性、創(chuàng)新性的嘗試。通過這些表演與溝通，展示出大家在留心日常、用心揣摩、耐心梳理、精心打磨，最后總結(jié)出寶貴的、對于臨床護(hù)理工作有指導(dǎo)意義的溝通技巧?；顒舆_(dá)到了預(yù)期目的，大家也通過活動鍛煉和提高了自己的溝通能力，最終能更好地服務(wù)于廣大患者。最后希望大家在新一屆領(lǐng)導(dǎo)班子的帶領(lǐng)下，繼續(xù)優(yōu)化護(hù)理服務(wù)，與患者有效溝通，鼓勵和引導(dǎo)患者消除不良情緒，感受到我們醫(yī)院的溫度。

大賽

成績

　　經(jīng)過三個多小時激烈的角逐，最后評選出

　　新秀綠葉獎：

　　史曉宇；房碩；王穎；張依；姜美露；孫思博

　　溝通達(dá)人獎：

　　王丁玉；劉洋；鄒家盟；姚霽桐；馬月；才進(jìn)悅；

　　最佳組織獎：

　　骨外一、二科；神經(jīng)外科；泌尿外科；普外二科；

　　最佳團(tuán)隊協(xié)作獎：

　　眼科病房；眼科門診；眼科手術(shù)室；ICU;

　　最佳創(chuàng)意獎：

　　康復(fù)科；耳鼻喉、胸外科；手術(shù)室；

　　最佳表演獎：

　　NICU；骨三科；普外一科；

　　最佳溝通獎：

　　婦產(chǎn)科；分娩室；心血管外科；

　　由外科系支部書記和各外科主任、劉芳護(hù)士長為獲獎人員頒獎并合影留念。

供稿/康復(fù)科楊華 護(hù)理部劉芳

視頻/NICU王楠 神經(jīng)外科劉丹丹 普外二科張麗

照片/ICU欒靈 NICU房碩