錦州市中心醫(yī)院工作人員文明規(guī)范

語言規(guī)范

基本文明用語

1、您好！               

2、請！請進(jìn)。

3、請坐、請稍候。

4、對不起、不客氣、謝謝！

5、請合作一下、謝謝合作。

6、您需要幫助嗎？

7、祝您早日康復(fù)！請慢走。

8、請多提寶貴意見。

9、您提的意見很好，我們一定會認(rèn)真改進(jìn)的。

10、感謝您對我們工作的理解與支持。

崗位文明用語

善用文明稱謂：

同志、先生、女士、大嬸、大媽、大爺、大娘、大哥、大姐、老人家、小朋友、師傅、領(lǐng)導(dǎo)稱首長、干部稱職務(wù)。

 (一)導(dǎo)診服務(wù)

1、您好，請問您需要幫助嗎？

2、請問您看什么科，您哪里不舒服？建議您掛××科。

3、請問您需要輪椅嗎？

4、請到這邊填寫掛號信息卡。

5、請到一樓掛號處掛號。

6、我送您去，請注意臺階，小心地滑。

7、別客氣，這是我應(yīng)該做的。

8、對不起，請稍等，我馬上給您問一下（找一下)。

9、我們工作還有不足之處，希望多提寶貴意見。

10、請您慢走，祝您早目康復(fù)!

(二)分診服務(wù)

1、請您把病歷及掛號單給我，您稍坐一會，按順序就診，到時(shí)我會通知您。

2、請您到×科就診，親屬請?jiān)诤蛟\區(qū)等候(您可以讓一名了解您病情的親屬陪同您)。

3、對不起，××主任/醫(yī)生正在里面接診病人，請您先坐會兒，一會兒到了，我會叫您。

4、××主任/醫(yī)生您好，這位×先生(女士)××部位不舒服，請您看一下。

(三)掛號、收費(fèi)、住院處

1、您好，請出示您的掛號信息卡（醫(yī)保卡），我馬上給您辦理。

2、辦好了，請您上×樓看病(檢查)。

3、對不起，我的疏忽給您添麻煩了,我馬上給您改過來。

4、您的費(fèi)用共×××元，收您×××元，找您×元，請收好。

5、現(xiàn)在為您辦理住院手續(xù)，請出示住院證和醫(yī)?？ǎ埖绞召M(fèi)窗口預(yù)交住院費(fèi)。

6、請將收據(jù)保管好，出院結(jié)算時(shí)再交給我們住院處。

7、您的住院手續(xù)已辦好，請您到×樓×科住院。

8、您好，您住哪科？叫什么名字？請把預(yù)交款收據(jù)給我。

9、這是您的結(jié)算清單，請收好。

（四）門診、急診醫(yī)師

1、您好!請坐。請問您哪兒不舒服？

2、現(xiàn)在我為您檢查一下，請配合。檢查時(shí)有點(diǎn)難受，請稍微忍一點(diǎn)。

3、根據(jù)您的病情，還需要做些輔助檢查，才能明確診斷，進(jìn)行治療，申請單已經(jīng)開好，請到收費(fèi)處交費(fèi)后去做檢查，有了檢查結(jié)果再過來，我會等你，請走好。

4、根據(jù)檢查結(jié)果，您得的是×病，吃藥一個(gè)療程應(yīng)該可以好轉(zhuǎn)，這種藥一天服×次，最好飯前/后×分鐘服。

5、經(jīng)檢查，您的病情初步擬診為××，需要住院治療，現(xiàn)在可以去辦理住院手續(xù)，請走好！

6、您好、還有什么不清楚的地方，請問我。

(五)病房醫(yī)師

1、您好!我是您的住院醫(yī)師，住院治療過程中有什么問題您都可以找我。

2、請您平臥，我們要檢查一下，謝謝配合！

3、您的病情還需要做一下輔助檢查，請辦理手續(xù)，及時(shí)檢查。

4、您好！您的病情是××，需要做手術(shù)治療，征求您的意見，辦理一下簽字手續(xù)，謝謝配合!

(六)病房護(hù)士

1、您好，請坐，我是值班護(hù)士××，請把住院證給我，我馬上為您安排床位。

2、您好，我是護(hù)士長．負(fù)責(zé)全科的護(hù)理工作，您有什么意見和要求盡管提出，我們一定會認(rèn)真聽取和改進(jìn)的。

3、您好，我是責(zé)任護(hù)士××，負(fù)責(zé)您的護(hù)理工作，您有什么事可以隨時(shí)找我。

4、您剛到我們病房，我向您介紹一下病區(qū)環(huán)境、作息時(shí)間、探視陪護(hù)制度、衛(wèi)生清潔、用餐等管理制度。

5、早上好，昨晚睡得好嗎?現(xiàn)在給您測體溫／血壓，請您配合。

6、您的主管醫(yī)生是××，一會兒他會過來看您的。

7、您好，明天早晨8點(diǎn)以前空腹檢查，今晚×點(diǎn)起不能進(jìn)食進(jìn)水，請配合好嗎?

8、這是您今天的藥請按時(shí)服下。

9、這是呼叫器，有事請按它，我會立即過來的。

10、為了保證您的治療和安全，住院期間請您不要外出。

11、對不起，請不要在病房吸煙，多謝合作。

12、請保管好您的貴重物品。

13、這是健康宣傳手冊，請您有空看看。

(七)醫(yī)技檢查科

1、請把您的檢查申請單和交費(fèi)發(fā)票給我。

2、請您在候診區(qū)稍坐一會，很快就會輪到您的。

3、對不起，這位是急診病人，請您稍坐一會兒，好嗎?

4、您檢查的項(xiàng)目需要空腹，您吃早飯了嗎?

5、現(xiàn)在給您抽血，可能有點(diǎn)痛，請忍耐一下，馬上就好。

6、請輕輕按壓5分鐘后，如果沒有出血了，再把棉簽丟入醫(yī)用垃圾桶內(nèi)。

7、請您不要緊張，按我的指令做就行了。

8、您的檢查做完了，請您×時(shí)到××處領(lǐng)取報(bào)告單。

9、這是您的檢驗(yàn)(檢查)報(bào)告單，請拿好交給您的主治醫(yī)生。

(八)藥房

1、您好，請出示您的交費(fèi)發(fā)票。

2、×××您的藥已經(jīng)配齊了，請拿好。我把內(nèi)服藥和外用藥分開包裝，回家注意使用說明。別弄錯(cuò)了。請慢走。

儀表規(guī)范

1、上崗前檢查儀表，要干凈、整齊，醫(yī)務(wù)人員穿工作服，佩帶胸卡，不得穿拖鞋、短褲，工作服裝要求衣扣完整，無破損、無污跡。

2、護(hù)士上班統(tǒng)一著護(hù)士服、工作鞋。

3、頭面清潔，短發(fā)前不遮眉，后不過衣領(lǐng)，側(cè)不掩耳；長發(fā)梳理整潔，盤于腦后，發(fā)飾素雅。

4、女職工上班可以化淡妝，不濃妝艷抹，不留長指甲，不涂有色指甲油，不佩戴夸張飾物，不使用濃郁香水。

5、外出期間應(yīng)著便裝，不得穿工作服出入其他公共場所。

行為舉止規(guī)范

1、舉止端莊、行走大方，不勾肩搭背，不打鬧嬉戲，不邊走邊吃食品及吸煙。

2、微笑服務(wù)，熱情真切地面對患者，和患者及家屬交談時(shí)，應(yīng)微笑注視對方，用心傾聽，給患者信賴感。遇到任何詢問要及時(shí)、熱情、禮貌地給予回應(yīng)，盡可能給予幫助和引導(dǎo)。

3、遇到同事、外單位的客人或熟悉的病人要主動(dòng)做出禮節(jié)示意或問候。

4、遇病人發(fā)生意外時(shí)，應(yīng)主動(dòng)關(guān)愛，幫助運(yùn)送搶救。

5、文明禮讓，除搶救等工作需要外，上樓梯、電梯等應(yīng)讓病人先行。

6、在院內(nèi)不大聲喧嘩，員工在電梯內(nèi)嚴(yán)禁談?wù)摶颊卟∏楹歪t(yī)院內(nèi)部事務(wù)。

7、工作時(shí)間不閑聊、不吃零食，不做與本職工作無關(guān)的事。

8、愛護(hù)宣傳設(shè)施及環(huán)境綠化，不破壞宣傳品，不隨處張貼告示，不任意堆放雜物。

9、保持環(huán)境衛(wèi)生，愛護(hù)公物，隨手檢起院內(nèi)地面上的垃圾，扔進(jìn)垃圾桶，主動(dòng)勸阻吸煙者